Espace juridique / Politique relative aux retours
- Conditions générales de retour
- Frais d’expédition de retour
- Contrôles de conformité
- Délais et procédures de remboursement
- Étiquette d’identification
- DHL et autres transporteurs
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les produits achetés.
Conformément à la présente Politique relative aux retours, vous devez informer GIORGIO ARMANI S.p.A. (ci-après désignée « Giorgio Armani » ou « nous » ou « nôtre/nos » ou le « Vendeur ») de votre décision de vous rétracter dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté (ou, pour les achats de plusieurs produits, la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit) auprès de www.armani.com.
Pour vous rétracter de votre contrat d’achat, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Veuillez noter qu’en cas d’omission de l’une des informations du Formulaire de retour ou des informations devant être fournies conformément à la présente section, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être réexpédiés au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés en expédiant le colis par le transporteur indiqué par le Vendeur (DHL) ou autre transporteur.
Le Vendeur vous enverra un accusé de réception de la demande de rétractation par courriel, comprenant également les instructions et l’étiquette pour le retour des produits. Vous recevrez également un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre retour.
Conformément à la présente Politique relative aux retours, vous devez informer GIORGIO ARMANI S.p.A. (ci-après désignée « Giorgio Armani » ou « nous » ou « nôtre/nos » ou le « Vendeur ») de votre décision de vous rétracter dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté (ou, pour les achats de plusieurs produits, la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit) auprès de www.armani.com.
Pour vous rétracter de votre contrat d’achat, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- remplir le formulaire de retour en ligne disponible sur le lien https://www.armani.com/track/returns/ en cliquant sur « Retour» (le « Formulaire de retour ») ;
- nous contacter https://www.armani.com/help/contact-us
- nous envoyer un courriel à l’adresse clientservice@care.armani.com en précisant votre décision de rétractation et en fournissant également la date de réception des produits, le numéro de commande, votre nom et votre prénom, l’adresse de courriel du compte associé à la commande.
Veuillez noter qu’en cas d’omission de l’une des informations du Formulaire de retour ou des informations devant être fournies conformément à la présente section, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être réexpédiés au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés en expédiant le colis par le transporteur indiqué par le Vendeur (DHL) ou autre transporteur.
Le Vendeur vous enverra un accusé de réception de la demande de rétractation par courriel, comprenant également les instructions et l’étiquette pour le retour des produits. Vous recevrez également un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre retour.
1. Conditions générales de retour
Le droit de rétractation portant sur un achat sur www.armani.com et de retourner les produits sera réputé être correctement exercé une fois que les conditions suivantes ont été pleinement remplies :
Le Vendeur remboursera intégralement le prix des produits achetés retournés (y compris les taxes et les frais d’expédition) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Veuillez noter qu’en cas de retour partiel (c’est-à-dire si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande et que vous avez décidé de ne retourner que certains de ces produits), nous rembourserons partiellement les frais d’expédition initiaux sur une base proportionnelle en prenant comme référence le nombre de produits achetés et retournés. Par conséquent, nous déduirons du montant que vous avez payé pour les frais d’expédition initiaux les frais d’expédition attribués (sur une base numérique au prorata) au(x) produit(s) pour lequel ou lesquels vous n’avez pas exercé votre droit de rétractation.
- Formulaire de retour envoyé directement en ligne à l’adresse https://www.armani.com/track/returns/ en cliquant sur « Confirmer la demande de retour » ou toute autre communication envoyée par courriel à clientservice@care.armani.com conformément aux exigences énoncées ci-dessus dans les trente (30) jours à compter de la réception des produits ;
- En ce qui concerne les vêtements, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou portés d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces produits ou lavés et, dans tous les cas, doivent être conformes aux exigences détaillées dans la section 3 ci-dessous relative aux contrôles de conformité ;
- En ce qui concerne les produits sous scellés de garantie qui peuvent contenir des matières dangereuses, y compris des liquides ou des gaz inflammables (y compris des parfums), ces produits ne doivent pas avoir été descellés ou utilisés ou ouverts de toute autre manière, ce qui empêcherait leur retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé ;
- L’étiquette d’identification doit toujours être apposée sur les produits, de même que le scellé jetable, qui fait partie intégrante de l’article ;
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine ;
- Les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours après que vous ayez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter du contrat ;
- Les produits ne doivent pas être endommagés.
Le Vendeur remboursera intégralement le prix des produits achetés retournés (y compris les taxes et les frais d’expédition) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Veuillez noter qu’en cas de retour partiel (c’est-à-dire si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande et que vous avez décidé de ne retourner que certains de ces produits), nous rembourserons partiellement les frais d’expédition initiaux sur une base proportionnelle en prenant comme référence le nombre de produits achetés et retournés. Par conséquent, nous déduirons du montant que vous avez payé pour les frais d’expédition initiaux les frais d’expédition attribués (sur une base numérique au prorata) au(x) produit(s) pour lequel ou lesquels vous n’avez pas exercé votre droit de rétractation.
2. Frais d’expédition de retour
Si vous décidez d’avoir recours au transporteur indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de retour en ligne, vous n’aurez pas à prendre en charge les frais d’expédition de retour puisque le Vendeur les paiera pour vous.
Si vous avez recours à un autre transporteur (choisi par vous) pour votre retour, vous devrez payer les frais d’expédition de retour à l’avance et à vos propres frais.
Si vous avez recours à un autre transporteur (choisi par vous) pour votre retour, vous devrez payer les frais d’expédition de retour à l’avance et à vos propres frais.
3. Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés sur ceux-ci (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de :
ou, à titre d’alternative,
Vous serez informé si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés en raison de leur non-conformité aux conditions indiquées au paragraphe 1 précédent (Conditions générales de retour). En pareil cas, votre rétractation n’est pas effective et Giorgio Armani vous réexpédie les produits achetés. Afin de recevoir le produit initialement acheté, les consommateurs résidant en dehors de l'Union européenne autorisent, dès à présent et si nécessaire, Giorgio Armani à renvoyer le produit en dehors de l'Union européenne en suivant les instructions reçues du professionnel, conformément à l'e-mail vous informant du rejet de votre retour.
Vous serez également informé si nous proposons de réduire votre remboursement pour les conditions indiquées à l’alinéa b) du paragraphe 3 (Contrôles de conformité). Dans ce cas, vous pouvez (au lieu de recevoir un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits. Si vous refusez cette livraison, Giorgio Armani se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour la réduction du remboursement, en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.
- ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce produit, ou si les scellés de garantie ont été retirés des produits ;
ou, à titre d’alternative,
- réduire en conséquence le montant de tout remboursement applicable si vous avez utilisé le produit de manière à en diminuer la valeur. Par exemple, nous pouvons effectuer une réduction dans les circonstances suivantes :
- le(s) produit(s) a/ont été utilisé(s), porté(s) d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce(s) produit(s), endommagé(s) ou lavé(s) ;
- l’étiquette d’identification avec le scellé jetable n’est pas attachée au(x) produit(s) ou n’a pas été renvoyée. Veuillez noter que l’étiquette d’identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
- vous n’avez pas renvoyé l’emballage qui fait partie intégrante du produit (comme le sac à poussière).
Vous serez informé si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés en raison de leur non-conformité aux conditions indiquées au paragraphe 1 précédent (Conditions générales de retour). En pareil cas, votre rétractation n’est pas effective et Giorgio Armani vous réexpédie les produits achetés. Afin de recevoir le produit initialement acheté, les consommateurs résidant en dehors de l'Union européenne autorisent, dès à présent et si nécessaire, Giorgio Armani à renvoyer le produit en dehors de l'Union européenne en suivant les instructions reçues du professionnel, conformément à l'e-mail vous informant du rejet de votre retour.
Vous serez également informé si nous proposons de réduire votre remboursement pour les conditions indiquées à l’alinéa b) du paragraphe 3 (Contrôles de conformité). Dans ce cas, vous pouvez (au lieu de recevoir un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits. Si vous refusez cette livraison, Giorgio Armani se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour la réduction du remboursement, en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.
4. Délais et procédures de remboursement
Le Vendeur remboursera intégralement le prix du ou des produits achetés retournés, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur a été informé de votre décision d’exercer votre droit de rétractation du contrat portant sur les produits achetés.
Toutefois, le Vendeur peut se réserver le droit de ne pas verser les remboursements jusqu’à ce que :
selon la situation qui se présente en premier.
En cas de diminution de la valeur des produits retournés, vous recevrez un courriel vous informant du montant déduit en réduction du remboursement.
Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :
Toutefois, le Vendeur peut se réserver le droit de ne pas verser les remboursements jusqu’à ce que :
- il ait reçu les produits ; ou
- vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits ;
selon la situation qui se présente en premier.
En cas de diminution de la valeur des produits retournés, vous recevrez un courriel vous informant du montant déduit en réduction du remboursement.
Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :
- achat par Carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la politique de la société émettrice de la Carte de crédit. Nous vous assurons toutefois que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du paiement initial ; vous ne subirez donc aucune perte d’intérêt ;
- paiement par des opérateurs tiers tels que PayPal et autres, le cas échéant : les remboursements seront crédités sur le compte concerné. Le délai de remboursement sur la carte de crédit ou le compte bancaire associé à ces comptes dépend néanmoins des conditions du compte bancaire ou de la société qui a émis la carte.
5. Étiquette d’identification
Tous les produits vendus par le Vendeur sont munis d’une étiquette d’identification et d’un scellé jetable. Veuillez essayer les produits sans enlever l’étiquette et le scellé. Les produits retournés sans l’étiquette ou le scellé ne seront pas acceptés.
6. DHL et autres transporteurs
Comme indiqué par le Vendeur, les produits retournés peuvent être expédiés par la société de livraison de colis DHL, en utilisant et en imprimant l’étiquette jointe au courriel de confirmation de retour envoyé par le Vendeur.
Si vous faites appel à DHL, les Frais d’expédition de retour ne vous seront pas facturés. Vous pouvez soit demander à DHL d’enlever votre colis, soit le déposer au point relais le plus proche. Veuillez contacter DHL (ou consulter leur site : www.dhl.com) pour organiser l’enlèvement ou obtenir des instructions sur le point relais de colis le plus proche de chez vous.
Vous pouvez suivre le colis à tout moment.
Si vous décidez de faire appel à un autre transporteur que celui fourni par le Vendeur, vous devrez payer d’avance les frais d’expédition de retour et vous serez responsable en cas de perte ou de dommage aux produits pendant le transport.
Si vous faites appel à DHL, les Frais d’expédition de retour ne vous seront pas facturés. Vous pouvez soit demander à DHL d’enlever votre colis, soit le déposer au point relais le plus proche. Veuillez contacter DHL (ou consulter leur site : www.dhl.com) pour organiser l’enlèvement ou obtenir des instructions sur le point relais de colis le plus proche de chez vous.
Vous pouvez suivre le colis à tout moment.
Si vous décidez de faire appel à un autre transporteur que celui fourni par le Vendeur, vous devrez payer d’avance les frais d’expédition de retour et vous serez responsable en cas de perte ou de dommage aux produits pendant le transport.