Aviso legal / Política de devoluciones
- Condiciones de devolución
- Gastos de devolución
- Controles de conformidad
- Plazos y procedimientos de devolución
- Etiqueta de identificación
- DHL y otros servicios de mensajería
Política de devoluciones
Nuestro propósito es garantizar su plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su pedido, puede ejercer su derecho a desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos.
De acuerdo con la presente Política de Devoluciones, deberá informar a GIORGIO ARMANI S.p.A. (en lo sucesivo, "Giorgio Armani" o "nosotros" o "el Vendedor") de su decisión de desistir en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto adquirido (o para compras de varios productos, la fecha en que recibió el último producto) de www.armani.com.
Para desistir del contrato de compra puede elegir una de las siguientes opciones:
Tenga en cuenta que si se omite alguno de los datos del formulario de devolución o la información que debe facilitar de acuerdo con esta sección, es posible que no podamos tramitar su solicitud de desistimiento;
Los artículos devueltos deben enviarse de vuelta al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que notifique al Vendedor su decisión de desistir.
Los productos deben devolverse enviando el paquete utilizando el transportista indicado por el Vendedor (DHL) u otro transportista.
El Vendedor le enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento enviada por correo electrónico, incluyendo también las instrucciones y la etiqueta para la devolución de los productos. También recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir el estado de su devolución.
De acuerdo con la presente Política de Devoluciones, deberá informar a GIORGIO ARMANI S.p.A. (en lo sucesivo, "Giorgio Armani" o "nosotros" o "el Vendedor") de su decisión de desistir en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto adquirido (o para compras de varios productos, la fecha en que recibió el último producto) de www.armani.com.
Para desistir del contrato de compra puede elegir una de las siguientes opciones:
- rellenar el formulario de devolución en línea disponible en el enlace https://www.armani.com/track/returns/ y haciendo clic en el "\[Formulario de Devolución online\" (el "Formulario de devolución");
- contactar con nosotros https://www.armani.com/help/contact-us
- enviarnos un correo electrónico a clientservice@care.armani.com especificando su decisión de desistir e indicando también la fecha de recepción de los productos, el número de pedido, su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico de la cuenta asociada al pedido.
Tenga en cuenta que si se omite alguno de los datos del formulario de devolución o la información que debe facilitar de acuerdo con esta sección, es posible que no podamos tramitar su solicitud de desistimiento;
Los artículos devueltos deben enviarse de vuelta al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que notifique al Vendedor su decisión de desistir.
Los productos deben devolverse enviando el paquete utilizando el transportista indicado por el Vendedor (DHL) u otro transportista.
El Vendedor le enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento enviada por correo electrónico, incluyendo también las instrucciones y la etiqueta para la devolución de los productos. También recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir el estado de su devolución.
1. Condiciones de devolución
El derecho a desistir de la compra en www.armani.com y a devolver los productos se considerará correctamente ejercido cuando se cumplan íntegramente las siguientes condiciones:
1. Formulario de devolución enviado directamente en línea a través de https://www.armani.com/track/returns/ haciendo clic en el "Formulario de Devolución online" o cualquier otra comunicación enviada por correo electrónico a clientservice@care.armani.com en cumplimiento de los requisitos establecidos anteriormente dentro de los treinta (30) días a partir de la recepción de los productos;
El Vendedor reembolsará íntegramente el precio de los productos comprados devueltos (impuestos y gastos de envío incluidos) a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Tenga en cuenta que, en caso de devoluciones parciales (es decir, si ha adquirido varios productos en un mismo pedido y ha decidido devolver sólo algunos de ellos), le reembolsaremos parcialmente los gastos de envío originales de forma proporcional tomando como referencia el número de productos adquiridos y devueltos. Por lo tanto, del importe que pagó por los gastos de envío originales deduciremos los gastos de envío asignados (de forma prorrateada y numérica) al producto o productos para los que no ejerció su derecho de desistimiento.
1. Formulario de devolución enviado directamente en línea a través de https://www.armani.com/track/returns/ haciendo clic en el "Formulario de Devolución online" o cualquier otra comunicación enviada por correo electrónico a clientservice@care.armani.com en cumplimiento de los requisitos establecidos anteriormente dentro de los treinta (30) días a partir de la recepción de los productos;
- En cuanto a las prendas de vestir, los productos no deberán haber sido utilizados o llevados de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de dicho producto o lavado y, en cualquier caso, deberán cumplir los requisitos detallados en el apartado sobre Comprobaciones de Conformidad de la sección 3 siguiente ;
- En cuanto a los productos incluidos en los precintos de garantía de que puedan contener materiales peligrosos, incluidos líquidos o gases inflamables (incluidas las fragancias), estos productos no deben haber sido desprecintados ni utilizados o abiertos de ninguna otra forma que los haga no retornables por razones higiénicas, de seguridad o de protección de la salud;
- la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos, junto con el precinto desechable, que constituye parte integrante del artículo;
- los productos devueltos deben estar en su embalaje original;
- los productos devueltos deberán entregarse al transportista en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que usted haya informado al Vendedor de su decisión de desistir del contrato;
- los productos no deben estar dañados.
El Vendedor reembolsará íntegramente el precio de los productos comprados devueltos (impuestos y gastos de envío incluidos) a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Tenga en cuenta que, en caso de devoluciones parciales (es decir, si ha adquirido varios productos en un mismo pedido y ha decidido devolver sólo algunos de ellos), le reembolsaremos parcialmente los gastos de envío originales de forma proporcional tomando como referencia el número de productos adquiridos y devueltos. Por lo tanto, del importe que pagó por los gastos de envío originales deduciremos los gastos de envío asignados (de forma prorrateada y numérica) al producto o productos para los que no ejerció su derecho de desistimiento.
2. Gastos de devolución
Si decide utilizar el servicio de mensajería indicado por el vendedor en el formulario de devolución en línea, no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, ya que el vendedor correrá con los gastos de envío de la devolución por usted.
Si se utiliza un servicio de mensajería alternativo (elegido por usted) para su devolución, tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución por adelantado y a su cargo.
Si se utiliza un servicio de mensajería alternativo (elegido por usted) para su devolución, tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución por adelantado y a su cargo.
3. Controles de conformidad
Nuestros productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su sitio y las etiquetas y pegatinas adheridas a ellos (si procede), incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos nuestro derecho:
o, como alternativa,
Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados por no cumplir las condiciones indicadas en el apartado 1 anterior (Condiciones de devolución) . En este caso, su desistimiento no será efectivo y Giorgio Armani le volverá a entregar los productos adquiridos.
También se le informará si proponemos reducir su reembolso por las condiciones indicadas en la letra b) del apartado 3 (Comprobaciones de conformidad). En este caso, podrá (como alternativa a que le proporcionemos un reembolso reducido) optar por que le enviemos de vuelta los productos. Si rechaza esta entrega, Giorgio Armani se reserva el derecho de retener los productos y el importe indicado para la disminución del reembolso, debido a la disminución del valor de los productos devueltos.
- no aceptar ninguna devolución si el producto presenta signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado respecto a su estado original de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de dicho producto, o si se han retirado los precintos de garantía de los productos;
o, como alternativa,
- reducir el importe de cualquier reembolso aplicable si el uso del producto ha sido realizado por usted de tal forma que ha provocado una disminución de su valor. Por ejemplo, podremos efectuar una reducción en las siguientes circunstancias:
- el/los producto(s) haya(n) sido utilizado(s), llevado(s) de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de dicho(s) producto(s), dañado(s) o lavado(s);
- la etiqueta de identificación con el precinto desechable no está adherida al producto o productos, o no ha sido devuelta. Tenga en cuenta que la etiqueta de identificación forma parte integrante de cada producto; y/o
- no ha devuelto ningún embalaje que forme parte integrante de un producto (como una bolsa guardapolvo).
Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados por no cumplir las condiciones indicadas en el apartado 1 anterior (Condiciones de devolución) . En este caso, su desistimiento no será efectivo y Giorgio Armani le volverá a entregar los productos adquiridos.
También se le informará si proponemos reducir su reembolso por las condiciones indicadas en la letra b) del apartado 3 (Comprobaciones de conformidad). En este caso, podrá (como alternativa a que le proporcionemos un reembolso reducido) optar por que le enviemos de vuelta los productos. Si rechaza esta entrega, Giorgio Armani se reserva el derecho de retener los productos y el importe indicado para la disminución del reembolso, debido a la disminución del valor de los productos devueltos.
4. Plazos y procedimientos de devolución
El Vendedor reembolsará íntegramente el precio de los productos comprados devueltos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor haya sido informado de su decisión de ejercer su derecho a desistir del contrato relativo a los productos comprados.
No obstante, el vendedor podrá reservarse el derecho a retener los reembolsos hasta que:
sea cual sea la situación que se produzca primero.
En caso de disminución del valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido como reducción del reembolso.
El plazo para el reembolso del importe que pagó por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:
No obstante, el vendedor podrá reservarse el derecho a retener los reembolsos hasta que:
- ha recibido los productos; o
- demostró que devolvió los productos;
sea cual sea la situación que se produzca primero.
En caso de disminución del valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido como reducción del reembolso.
El plazo para el reembolso del importe que pagó por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:
- compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito. No obstante, le aseguramos que la fecha de valor del abono coincidirá con la fecha del pago original, por lo que no sufrirá ninguna pérdida de intereses;
- pago mediante operadores de terceros, como PayPal y similares, cuando estén disponibles: los reembolsos se abonarán en la cuenta correspondiente. El plazo de reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria asociada a dichas cuentas depende, no obstante, de las condiciones de la cuenta bancaria o de la empresa emisora de la tarjeta.
5. Etiqueta de identificación
Todos los productos vendidos por el vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un precinto desechable. Pruebe por favor los productos sin quitar la etiqueta ni el precinto. No se aceptarán devoluciones de productos sin la etiqueta o el precinto.
6. DHL y otros servicios de mensajería
Según lo aconsejado por el Vendedor, los productos devueltos pueden ser enviados por la empresa de paquetería DHL, utilizando e imprimiendo la etiqueta adjunta en el correo electrónico de confirmación de devolución enviado por el Vendedor.
Si utiliza DHL, no se le cobrarán los gastos de devolución correspondientes. Puede solicitar a DHL que recoja su paquete o puede depositarlo en el punto de entrega más cercano. Póngase en contacto con DHL (o visite su página web: www.dhl.com) para organizar la recogida o para que le indiquen el punto de entrega de paquetes más cercano.
Puede realizar el seguimiento del paquete en cualquier momento.
Si decide utilizar un servicio de mensajería diferente al proporcionado por el Vendedor, tendrá que pagar por adelantado el coste del envío de devolución y será responsable en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte.
Si utiliza DHL, no se le cobrarán los gastos de devolución correspondientes. Puede solicitar a DHL que recoja su paquete o puede depositarlo en el punto de entrega más cercano. Póngase en contacto con DHL (o visite su página web: www.dhl.com) para organizar la recogida o para que le indiquen el punto de entrega de paquetes más cercano.
Puede realizar el seguimiento del paquete en cualquier momento.
Si decide utilizar un servicio de mensajería diferente al proporcionado por el Vendedor, tendrá que pagar por adelantado el coste del envío de devolución y será responsable en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte.